單項(xiàng)選擇題

顧客檔案的每一次應(yīng)用，都會(huì)增加顧客對(duì)餐廳的（）。

A、顧慮
B、不滿(mǎn)意程度
C、滿(mǎn)意程度
D、信任

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單項(xiàng)選擇題

有空調(diào)設(shè)備的餐廳，使用熱風(fēng)時(shí)應(yīng)控制在（）。

A、15～17℃
B、16～18℃
C、18~20℃
D、20～22℃

單項(xiàng)選擇題

如果服務(wù)員沒(méi)有笑容，表現(xiàn)不耐煩，或?qū)腿说模ǎ┎辉咐聿?，都?huì)導(dǎo)致客人的投訴。

A、行為
B、言談
C、進(jìn)食方式
D、提問(wèn)與要求

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