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在營銷實踐中,客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的()。
A.階段性
B.依賴性
C.連續(xù)性
D.高購買力
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單項選擇題
()認為,客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后,形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
A.菲利普·科特勒
B.菲普利·牛頓
C.加特
D.菲利普·科勒特
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單項選擇題
菲利普.科特勒認為,客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后,形成的()的感覺狀態(tài)。
A.愉悅或高興
B.高興或失望
C.傷心或愉悅
D.愉悅或失望
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