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單項(xiàng)選擇題
信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)，它是在長(zhǎng)時(shí)間的山品交換過(guò)程中形成的一種（）關(guān)系。
A.依賴(lài)
B.公平
C.信賴(lài)
D.買(mǎi)賣(mài)
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問(wèn)答題
【案例分析題】廣東健力寶集團(tuán)在中國(guó)的體育市場(chǎng)上可謂是一枝獨(dú)秀。在健力寶飲料剛投放市場(chǎng)時(shí)，該廠便把中國(guó)體育的騰飛視為己任；以體育為陣地，開(kāi)展公關(guān)宣傳，擴(kuò)大了企業(yè)和產(chǎn)品的社會(huì)地位和影響。公司的第一項(xiàng)重要贊助，是1984年10月為中國(guó)體育代表團(tuán)提供專(zhuān)用飲料。1988年在第23屆奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)獲得了15枚金牌，一鳴驚人，“健力寶”也隨之被多國(guó)記者冠以“中國(guó)魔水”而名聲大振。之后，公司還贊助各種體育賽事。健力寶集團(tuán)于2002年世界杯期間退出的“第五季”品牌飲料也是以其大規(guī)模的動(dòng)感廣告贏得了不少年輕人的關(guān)注。售中服務(wù)還可以采取哪些方式？
答案：
售中服務(wù)：幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品；幫助客戶(hù)挑選產(chǎn)品；滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求；提供代辦業(yè)務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)操作。
問(wèn)答題
【案例分析題】廣東健力寶集團(tuán)在中國(guó)的體育市場(chǎng)上可謂是一枝獨(dú)秀。在健力寶飲料剛投放市場(chǎng)時(shí)，該廠便把中國(guó)體育的騰飛視為己任；以體育為陣地，開(kāi)展公關(guān)宣傳，擴(kuò)大了企業(yè)和產(chǎn)品的社會(huì)地位和影響。公司的第一項(xiàng)重要贊助，是1984年10月為中國(guó)體育代表團(tuán)提供專(zhuān)用飲料。1988年在第23屆奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)獲得了15枚金牌，一鳴驚人，“健力寶”也隨之被多國(guó)記者冠以“中國(guó)魔水”而名聲大振。之后，公司還贊助各種體育賽事。健力寶集團(tuán)于2002年世界杯期間退出的“第五季”品牌飲料也是以其大規(guī)模的動(dòng)感廣告贏得了不少年輕人的關(guān)注。常見(jiàn)的售前服務(wù)內(nèi)容有哪些？健力寶集團(tuán)做了哪些/
答案：
售前服務(wù)：通過(guò)廣告宣傳使顧客知曉；提供良好的購(gòu)貨環(huán)境；為顧客提供便利；服務(wù)電話；免費(fèi)咨詢(xún)；復(fù)雜產(chǎn)品提供客戶(hù)培訓(xùn)。
