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問答題
【簡答題】客運(yùn)人員上崗前應(yīng)進(jìn)行哪些培訓(xùn)？
答案：
客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)理論、實(shí)作考試合格，持證上崗。
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問答題
【簡答題】在工作中，對(duì)客戶的配合和遇有工作失誤時(shí)應(yīng)如何表示？
答案：
在工作中，對(duì)客戶的配合和支持應(yīng)表示謝意；遇有工作失誤之處，應(yīng)向客戶表示歉意。
問答題
【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)服務(wù)語言有哪些要求？
答案：
使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。對(duì)...
