公司新下達(dá)了悅鈴的營銷任務(wù),集團(tuán)客戶經(jīng)理小趙接到任務(wù)之后馬上行動起來,逐一地向自己每一位集團(tuán)客戶打電話熱情地推薦悅鈴業(yè)務(wù),上門走訪的時候,也不忘記第一件事情就是向他們賣力的宣傳悅鈴業(yè)務(wù),她滿以為會有許多集團(tuán)客戶感興趣的同意辦理,可是推銷了兩個星期之后,小錢大失所望,沒有一個客戶提出來愿意辦理這項業(yè)務(wù),許多客戶都說,挺好玩的,太麻煩了,考慮考慮,以后再說吧,小錢開始對悅鈴業(yè)務(wù)失去了信心……。
請你幫助小趙分析一下,營銷失敗的原因是什么?接下來小趙應(yīng)該采用什么樣的方式才能更好的完成悅鈴營銷的任務(wù)。
由于受到過多次拒絕,銷售員小張的積極性受到一定的打擊,于是他對電話拜訪產(chǎn)生了消極情緒。有一次他很不情愿地拿起了電話,電話撥通了,那邊傳來了一個聲音:“喂!你找誰?”
“我找一下你們王經(jīng)理”小張有氣無力地回答道。
“你是誰,找我們經(jīng)理有什么事嗎?”
“我是××公司張××,有工作上的事情想與他溝通一下。”
“你有什么事就直接跟我說吧,我們經(jīng)理有事出去了。”
“那就算了吧!”小張如釋重負(fù)地放下電話,總算結(jié)束了一場對話。
問:請分析本案例中銷售員電話拜訪失敗的原因。
1.接電話人員從銷售員的話語中感覺到了他的消極情緒
2.銷售員有恐懼打電話或者害怕被拒絕的心理
一位銷售員到一家公司去銷售復(fù)印機,費了好大的勁才見到經(jīng)理,經(jīng)理愛理不理地答道:“我們暫時不需要復(fù)印機,謝謝你。”說完就埋著頭擺弄著手里的魚竿。
這位銷售員看到經(jīng)理專心擺弄魚竿的樣子,猜到他一定很喜歡釣魚,于是他說道:“李經(jīng)理,這是富士竿吧?”
“唔,是啊,我新買的,怎么,你也喜歡釣魚?”
“啊,偶爾釣。”
“哎,釣魚可有學(xué)問,可不是誰都能掌握的,你說說看,釣魚有哪些技巧?”
倆人越談越投機,經(jīng)理好像遇到了知音,十分開心。這位銷售員也在雙方融洽、愉快的交談中促成了生意。
問:請分析本案例中銷售員拜訪的成功之處。
1.拜訪之前充分了解客戶的興趣、愛好
2.在拜訪時不要急于銷售產(chǎn)品
3.通過談一些彼此共同的話題,成功化解客戶的抵觸情緒