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旅游者通過電話、信件、電報、電傳等直接向飯店提出訂房要求,這種方法為()。
A.聯(lián)號預訂
B.旅行社預訂
C.飯店代辦處
D.直接預訂
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單項選擇題
前廳部能接觸到各類客人,需要處理各種(),并涉及到各個部門。
A.情況
B.事件
C.情節(jié)
D.資料
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單項選擇題
前廳部在處理客房銷售、接待規(guī)格、處理問訊、轉接電話、解決投訴等問題時,既要維護飯店的利益,又要使客人滿意,因此涉及到飯店經(jīng)營的()問題,稍疏忽就有要能造成失誤。
A.接觸面廣
B.政策性強
C.業(yè)務繁雜
D.關系全局
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