多項選擇題

峰終定律的應用步驟不正確的是（）。

A、①描繪服務過程②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程③尋找峰、終時刻
B、①細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程②尋找峰、終時刻③描繪服務過程
C、①尋找峰、終時刻②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程③描繪服務過程
D、①描繪服務過程②尋找峰、終時刻③細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程

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