單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、流程設(shè)計(jì)
D、服務(wù)規(guī)范

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單項(xiàng)選擇題

下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。

A、貨源采購(gòu)與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計(jì)
D、財(cái)務(wù)管理

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括縱向的內(nèi)部協(xié)作，是（）。

A、由客戶向前臺(tái)—后臺(tái)—支持層層描繪的過程
B、貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位
C、描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖
D、通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的全景圖

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