問答題

【簡答題】一位語無倫次、精神明顯不正常的客人來總臺(tái)要求入住，你應(yīng)如何處理？

答案：

1、婉言拒絕其入住。
2、請保安人員將該客帶離公共場所。
3、聯(lián)系派出所幫助處理。
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問答題

【簡答題】客人要求在房間擺放鮮花、水果時(shí)怎么辦？
答案： 1、了解客人所需鮮花、水果的種類、色彩、數(shù)量和擺放形式，并記下房號(hào)和姓名。
2、按要求進(jìn)行擺設(shè)，要注意技巧，避...
問答題

【簡答題】一個(gè)雨大或雪天，一位賓客正在飯店大堂內(nèi)來回踱步，時(shí)而看看飯店的一些指示牌，在總臺(tái)前看看房價(jià)表；時(shí)而從大堂的幾個(gè)走廊走進(jìn)走出，似乎在等人，又似乎在尋找什么，你作為前廳一員你應(yīng)該做些什么？
答案： （根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景外面正在下著大雨，賓客的一些漫無目的、不經(jīng)意的舉動(dòng)，分析判斷出賓客可能是在躲雨）請賓客在休息區(qū)坐下，同時(shí)...
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