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單項選擇題
賓客住店期間生病,客房服務員應主動給予關心,并表示(),以減少其心理上的恐懼和孤獨感。
A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒
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單項選擇題
服務員需注重對客提供優(yōu)質服務,特別對生病客人的服務需要()。
A、表示關懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點
D、理解客人
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單項選擇題
客房服務員上報客人受傷情況時,對于職責之外的事情必須先(),不可隱瞞。
A、調查
B、了解
C、理清
D、報告
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