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問答題
【簡答題】當(dāng)客人向你投訴時(shí)，你該怎么辦？
答案：
①耐心傾聽客人的投訴時(shí)，讓客人把話講完，這樣做會(huì)使客人的情緒自然平靜下來。
②將所投訴之事作好記錄，然后向領(lǐng)...
②將所投訴之事作好記錄，然后向領(lǐng)...
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問答題
【簡答題】遇到服裝奇異、舉止特殊的客人時(shí)該怎么辦？
答案：
①要尊重客人的個(gè)人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。
②對(duì)服裝奇異、舉止特殊的客人，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號(hào)。
②對(duì)服裝奇異、舉止特殊的客人，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號(hào)。
問答題
【簡答題】客房服務(wù)員應(yīng)怎樣正確使用服務(wù)用語？
答案：
①語言完整，合乎語法，簡明扼要；
②表情真切，面帶微笑；
③口齒清楚，語音適當(dāng)，必要時(shí)配合手勢(shì)；
②表情真切，面帶微笑；
③口齒清楚，語音適當(dāng)，必要時(shí)配合手勢(shì)；
