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問(wèn)答題
【案例分析題】旅客：請(qǐng)問(wèn)要接來(lái)自呼和浩特，上午9點(diǎn)15分到達(dá)的CA1101航班去哪里？ 問(wèn)訊員：噢。航班到達(dá)約20分鐘后，旅客會(huì)從到達(dá)門（廳）出來(lái)。 旅客：大約20分鐘？ 問(wèn)訊員：是的。在一樓的國(guó)內(nèi)航班到達(dá)門（廳）。 旅客：多謝了！ 問(wèn)訊員：不客氣。舉例描述旅客服務(wù)人員應(yīng)具備的品質(zhì)----果斷性？
答案：
果斷性是指服務(wù)人員明辨是非，及時(shí)采取決策與執(zhí)行決定。這是在了解事實(shí)，深思熟慮，并有足夠信心的前提下采取行動(dòng)，而非盲目性。
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答案：
果斷性是指服務(wù)人員明辨是非，及時(shí)采取決策與執(zhí)行決定。這是在了解事實(shí)，深思熟慮，并有足夠信心的前提下采取行動(dòng)，而非盲目性。
