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判斷題
（）中國民航加班飛行航班的航班號，除航空公司的兩字代碼外，由四位數(shù)字組成。
答案：
錯誤
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問答題
【案例分析題】旅客：請問要接來自呼和浩特，上午9點15分到達(dá)的CA1101航班去哪里？ 問訊員：噢。航班到達(dá)約20分鐘后，旅客會從到達(dá)門（廳）出來。 旅客：大約20分鐘？ 問訊員：是的。在一樓的國內(nèi)航班到達(dá)門（廳）。 旅客：多謝了！ 問訊員：不客氣。舉例描述旅客服務(wù)人員應(yīng)具備的品質(zhì)----果斷性？
答案：
果斷性是指服務(wù)人員明辨是非，及時采取決策與執(zhí)行決定。這是在了解事實，深思熟慮，并有足夠信心的前提下采取行動，而非盲目性。
問答題
【案例分析題】旅客：請問要接來自呼和浩特，上午9點15分到達(dá)的CA1101航班去哪里？ 問訊員：噢。航班到達(dá)約20分鐘后，旅客會從到達(dá)門（廳）出來。 旅客：大約20分鐘？ 問訊員：是的。在一樓的國內(nèi)航班到達(dá)門（廳）。 旅客：多謝了！ 問訊員：不客氣。請舉例描述旅客服務(wù)人員在實際工作中如何發(fā)揮自己的能力品質(zhì)和注意能力？
答案：
1、注意是指心理活動隊一定對象的指向和集中。民航服務(wù)工作人員的注意能力，是指服務(wù)人員在工作中把心理活動定向集中在旅客身上...
