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不做分處理的業(yè)務(wù)投訴,應(yīng)由客服中心負責客戶回復(fù)工。
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傳遞至業(yè)務(wù)部門及分行的投訴,應(yīng)有相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)客戶,客服中心無須跟進。
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對于投訴客服中心員工的事件,應(yīng)以工單形式通過聯(lián)動系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行。
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