多項(xiàng)選擇題

20世紀(jì)以來(lái)，質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)了哪些發(fā)展階段？（）。

A．質(zhì)量控制
B．質(zhì)量檢驗(yàn)
C．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
D．部分質(zhì)量管理
E．全面質(zhì)量管理

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多項(xiàng)選擇題

GB/T19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)要求包括（）等七個(gè)方面。

A．領(lǐng)導(dǎo)
B．顧客與市場(chǎng)
C．財(cái)務(wù)
D．經(jīng)營(yíng)結(jié)果
E．過(guò)程管理

多項(xiàng)選擇題

顧客忠誠(chéng)的作用表現(xiàn)在（）。

A．隨著往來(lái)時(shí)間的持續(xù)而增加消費(fèi)額
B．是一種免費(fèi)的廣告資源
C．價(jià)格的敏感度較高
D．利潤(rùn)潛力更大
E．忠誠(chéng)顧客與組織形成一種學(xué)習(xí)關(guān)系

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