多項(xiàng)選擇題

在銀行客服中心日常工作中，客戶投訴的原因包括哪些常見類型（）

A.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
B.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差錯
C.銀行的業(yè)務(wù)流程缺乏人性化
D.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致

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