單項選擇題

企業(yè)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最常用策略是（）。

A、基準(zhǔn)化
B、消除服務(wù)質(zhì)量差距
C、分析服務(wù)質(zhì)量差距
D、塑造服務(wù)的共同愿景

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