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A、真誠溝通
B、客戶服務(wù)團(tuán)隊的崗位設(shè)置
C、明確團(tuán)隊后備成員的職能，制定工作流程
D、加強(qiáng)信息溝通與合作
E、客戶服務(wù)團(tuán)隊的考核與激勵

A、擬定危機(jī)管理計劃
B、對員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí)
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、制定相應(yīng)的公關(guān)措施
E、危機(jī)管理機(jī)構(gòu)人員及其責(zé)任的確定