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A、設(shè)計(jì)或調(diào)整企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
B、設(shè)計(jì)、描繪服務(wù)的流程
C、找出客戶的期望
D、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況

A、需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)時(shí)，要提前激勵(lì)
B、員工遇到困難，有迫切需求時(shí)，要給予關(guān)懷
C、對(duì)造成巨大損失的予以重罰
D、員工遇到困難，有迫切需求時(shí)，要及時(shí)激勵(lì)