A.感知的質量和期望的質量 B.服務的性價比 C.服務質量參數和指標算法 D.服務質量特性、子特性和指標
A.服務質量改進模型 B.服務質量模型 C.服務質量特性 D.服務質量評價指標
A.梳理服務或服務產品 B.獲得對服務的共同認知 C.界定IT服務的范圍 D.明確IT服務的行業(yè)領域