A.指導(dǎo)客戶填寫憑條 B.指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù) C.根據(jù)客戶的咨詢,推薦我行產(chǎn)品和服務(wù) D.根據(jù)客戶咨詢,挖掘客戶潛在金融需求 E.根據(jù)客戶咨詢,分流、引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點的不同服務(wù)區(qū)
A.對未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶,要引導(dǎo)其至個人理財顧問處 B.了解個人理財經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排 C.了解個人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排 D.將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人理財經(jīng)理處 E.將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人客戶經(jīng)理處
A.沉著冷靜 B.表情放松 C.認(rèn)真聽取客戶的意見 D.問清原因,找到問題的關(guān)鍵 E.及時現(xiàn)場處理客戶異議