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A．遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，網(wǎng)點負責人應及時勸導客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
B．如勸導無效，嚴重影響網(wǎng)點正常秩序的或執(zhí)意不停止無理行為的，應聯(lián)系公安機關強行帶離營業(yè)網(wǎng)點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
C．報上級服務突發(fā)事件應急處理辦公室負責協(xié)調(diào)處理。
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

A．各營業(yè)網(wǎng)點應建立日常資金頭寸和資金流動狀況監(jiān)測，當出現(xiàn)存款擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人應迅速出面疏導客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大
B．立即籌措資金先行兌付，進行自救處理，同時向上級行應急處理領導小組報告
C．接報行迅速啟動本行應急預案，從內(nèi)部調(diào)運資金。必要時緊急向當?shù)厝嗣胥y行求助，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴大
D．同時調(diào)動安保人員維護現(xiàn)場秩序，并協(xié)調(diào)當?shù)毓膊块T幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂
E．經(jīng)上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作