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A.根據(jù)自身業(yè)務(wù)定位和能力，策劃運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)內(nèi)容與要求，并形成服務(wù)目錄
B.依據(jù)服務(wù)目錄策劃分派資源并予以實(shí)現(xiàn)
C.對(duì)人員、資源、技術(shù)和過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服務(wù)保障體系
D.策劃如何管理、審核并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立內(nèi)部審核評(píng)估機(jī)制

A.服務(wù)要素質(zhì)量
B.生產(chǎn)質(zhì)量
C.消費(fèi)質(zhì)量
D.過(guò)程質(zhì)量