單項選擇題

下列哪項工作不屬于業(yè)務關系管理的范圍（）

A.處理顧客投訴
B.處理公共關系及應對危機
C.調查和分析顧客滿意度
D.與顧客評審服務

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單項選擇題

一個嚴重的事件發(fā)生了，支持團隊不能在約定的時間內(nèi)解決這一情況，事情報告給了IT部門經(jīng)理，這屬于那種性質的升級（）

A.正式的升級
B.職能性升級
C.結構性升級
D.操作性升級

單項選擇題

改進IT服務管理需要進行一系列的活動，首先要做的工作是哪項（）

A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估
B.相關方共同確定服務管理的遠景目標
C.高層管理者提供資源并作出承諾
D.作出服務改進的規(guī)劃

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