A.變更管理 B.配置管理 C.事件管理 D.發(fā)布管理
A.正式的升級(jí) B.職能性升級(jí) C.結(jié)構(gòu)性升級(jí) D.操作性升級(jí)
A.IT部門要組織進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)估 B.相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠(yuǎn)景目標(biāo) C.高層管理者提供資源并作出承偌 D.做出服務(wù)改進(jìn)的規(guī)劃