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填空題
旅游活動(dòng)的六要素是（）、（）、（）、（）、（）、（）。
答案：
吃；?。恍校挥?；購(gòu)；娛
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問答題
【案例分析題】劉女士早上出去散步，在電梯處客房服務(wù)員恭恭敬敬地問候女士，“您早?！碑?dāng)劉女士乘電梯回房時(shí)，這名服務(wù)員又是標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬和“您早”的問候。梳洗過后，劉女士又要下樓吃早餐，服務(wù)員又是同樣的問候“您早，女士”，這時(shí)劉女士感覺有點(diǎn)煩。 用完早餐，劉女士剛出電梯，服務(wù)員站在那里還是同樣的問候“您早，女士”。劉女士感覺幾乎要崩潰了，她寧肯走樓梯也不愿乘電梯再遇到這個(gè)服務(wù)員?？墒钱?dāng)上樓時(shí)，又遇到這位服務(wù)員，說的還是那一句話。女士終于忍無可忍了，無奈地說：“都幾點(diǎn)了，你能說點(diǎn)別的嗎?！闭?qǐng)對(duì)該案例做點(diǎn)評(píng)，假設(shè)你是服務(wù)員，你會(huì)怎么做？
答案：
在飯店的培訓(xùn)教材中，確實(shí)規(guī)定有“早上遇到客人，可用‘您早，先生（女士）’的敬語&rd...
