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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)量意識(shí)有哪些？
答案：
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)量意識(shí)主要包括以下四個(gè)方面。
（1）只有好的質(zhì)量與壞的質(zhì)量之分，而不存在著較好的質(zhì)量與較差的質(zhì)量...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
答案：
顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有：可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。其中可靠性指飯店在服務(wù)中履行自己事先做出的各種承諾，...
名詞解釋
因果分析法
答案：
因果分析法是利用因果分析圖對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行分析的圖解法。因?yàn)橐蚬治鰣D形同魚(yú)刺、樹(shù)枝，因此又稱為魚(yú)刺圖、樹(shù)枝圖
