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單項選擇題

服務(wù)員接到打錯電話時，也不要粗魯?shù)模ǎ?/h4>

A.將電話掛掉
B.用致歉語
C.用問候語
D.不做回應

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單項選擇題

當對方講話時，服務(wù)員應對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。

A.保持沉默
B.用語文明
C.態(tài)度誠懇
D.有所回應

單項選擇題

服務(wù)員接電話時，不論對方態(tài)度如何都應做到（）。

A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭
D.簡短清楚

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