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問答題
【論述題】論述客戶關(guān)系管理在收集客戶信息時，客戶主文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
答案：
客戶主文件一般應(yīng)包括以下三方面的內(nèi)容：
（1）客戶原始記錄。客戶原始記錄即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，它往往也是企業(yè)...
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問答題
【論述題】論述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征是什么？
答案：
關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下五個方面：
（1）雙向溝通。在關(guān)系營銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的...
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