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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理中變更管理的定義與主要目標(biāo)。
答案：
變更管理是指為在最短的中斷時(shí)間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)的任一方面的變更而對(duì)其進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標(biāo)是確保在變...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理中問(wèn)題管理的定義與主要目標(biāo)。
答案：
問(wèn)題管理是指通過(guò)調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理中事故管理的定義與主要目標(biāo)。
答案：
事故管理負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排專家處理事故并監(jiān)督整個(gè)處理過(guò)程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響客戶...
