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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理中事故管理的定義與主要目標(biāo)。
答案：
事故管理負(fù)責(zé)記錄、歸類(lèi)和安排專(zhuān)家處理事故并監(jiān)督整個(gè)處理過(guò)程直至事故得到解決和終止。事故管理的目的是在盡可能最小地影響客戶...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理中服務(wù)臺(tái)的定義與主要目標(biāo)。
答案：
服務(wù)臺(tái)是IT部門(mén)和IT服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點(diǎn)。它通過(guò)提供一個(gè)集中和專(zhuān)職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個(gè)模塊一共包括了10個(gè)流程，具體包括哪十個(gè)？
答案：
這十個(gè)流程被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。...
