問答題

【簡答題】請簡述IT服務管理中服務臺的定義與主要目標。

答案： 服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯(lián)系點。它通過提供一個集中和專職的服務聯(lián)系點促進了組織業(yè)務流程與服務管理基礎架構...
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問答題

【簡答題】ITIL的核心模塊是“服務管理”，這個模塊一共包括了10個流程，具體包括哪十個？
答案： 這十個流程被歸結為兩大流程組，即“服務提供”流程組和“服務支持”流程組。...
問答題

【簡答題】簡述IT服務管理的概念（ITIL）。
答案： ITIL是一個綜合考慮IT服務領域不同角色人員的不同視角，以過程為核心，以業(yè)務、質量和服務為重點，對IT服務進行整理和規(guī)...
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