A、不說(shuō)話,當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)到 B、批評(píng)乘客所言 C、多傾聽(tīng),適當(dāng)安慰,并向乘客傳遞一些積極的信息 D、對(duì)乘客話題內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論
A、態(tài)度誠(chéng)懇,承認(rèn)錯(cuò)誤 B、耐心向乘客解釋并道歉 C、急于向乘客說(shuō)明原由 D、虛心聽(tīng)乘客說(shuō)明投訴緣由
A、盯著對(duì)方的下顎 B、盯著對(duì)方的鞋子 C、在乘客身上掃視 D、看著對(duì)方的眼睛