問答題

【簡答題】簡述客戶經(jīng)理的管理職能。

答案：

客戶經(jīng)理的管理職能包括：
①負責成立客服組織和確定組織內(nèi)的人員分工；
②銷售過程管理；③項目管理；④資源與費用管理。
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績效評估
答案： 是指用過去制訂的標準來比較工作績效的記錄以及將績效評估結(jié)果反饋給員工的過程。
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授權(quán)
答案：

是指允許客戶服務人員獨立地做出決策，以便更好地為客戶服務。
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