多項(xiàng)選擇題

忠誠度反映客戶的（）

A、未來購買行動(dòng)
B、期望
C、購買承諾
D、感受

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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)懷的主要特征包含（）

A、尋求特征
B、體驗(yàn)特征
C、信用特征
D、客戶特征

多項(xiàng)選擇題

客戶補(bǔ)救策略的基本原則有（）

A、真誠道歉
B、迅速糾正錯(cuò)誤
C、授權(quán)一線客服人員
D、培訓(xùn)客戶人員處理問題技巧
E、預(yù)防出錯(cuò)

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