名詞解釋

呼叫中心

答案：又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程進行優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的...
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    答案：

    主要包括：
    ①個性化客戶服務(wù)；
    ②客戶獲得和客戶動態(tài)分析；
    ③客戶流失分析；
    ④客戶利潤貢獻度分析；
    ⑤客戶滿意度和忠誠度分析。