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名詞解釋
呼叫中心
答案：
又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程進行優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的...
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問答題
【簡答題】簡述CRM的實施步驟。
答案：
①確立業(yè)務(wù)計劃：在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制訂一份最高級別的業(yè)務(wù)計劃，力爭實現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)...
問答題
【簡答題】簡述CRM的客戶商業(yè)智能的功能模塊。
答案：
主要包括：
①個性化客戶服務(wù)；
②客戶獲得和客戶動態(tài)分析；
③客戶流失分析；
④客戶利潤貢獻度分析；
⑤客戶滿意度和忠誠度分析。
