單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素包括（）

A.市場(chǎng)人口
B.營(yíng)銷環(huán)境
C.技術(shù)因素
D.服務(wù)因素

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)有效溝通的四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)？
答案： 有效的溝通是對(duì)傳遞的信息的相互理解。因此，要實(shí)現(xiàn)有效溝通必須關(guān)注做好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)，這四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)是：
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