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問答題
【簡答題】根據(jù)山東公路收費人員日常工作行為規(guī)范，請說出收費用語規(guī)范情景用語的使用原則？
答案：
“三要”：一要講文明，問候內(nèi)容體現(xiàn)山東公路文明形象；二要講靈活，隨機應變、恰逢時宜；三要講時效，...
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【簡答題】根據(jù)山東公路收費人員日常工作行為規(guī)范，請說出收費用語使用規(guī)范？
答案：
1、收費人員文明用語使用親切、流利，普通話標準；
2、收費過程中始終堅持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；
2、收費過程中始終堅持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；
問答題
【簡答題】微笑服務規(guī)范中眼神要實現(xiàn)“三個度”，三個度指？
答案：
1、眼神的集中度：不要將目光聚集在司機人員臉上的某個部位，而要用眼睛注視于駕乘人員臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂...
