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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷的主要著重點(diǎn)何在？
答案：
關(guān)系營(yíng)銷更為關(guān)注的是：
（1）維系現(xiàn)有顧客。喪失老顧客無異于失去市場(chǎng)、失去利潤(rùn)的來源。而爭(zhēng)取新顧客花費(fèi)的成本大...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述你對(duì)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵如何理解？
答案：
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對(duì)顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)。即服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系很大，可以說是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)特征的無形性，對(duì)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略有何影響？
答案：
服務(wù)的無形性主要是指服務(wù)是提供非物質(zhì)產(chǎn)品，顧客在購買之前，一般不能看到、聽到、嗅到、嘗到或感覺到。服務(wù)產(chǎn)品是由服務(wù)提供者...
