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判斷題

直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”后，用戶被轉(zhuǎn)入了語音線路示重置密碼，通話中斷。所以只在用戶沒有業(yè)務(wù)辦理需求，僅要求獲取密碼或重置密碼的場(chǎng)景下，才直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。

答案：正確

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在用戶提出要辦理業(yè)務(wù)，且要辦的業(yè)務(wù)（如報(bào)停，國際業(yè)務(wù)等）必須密碼驗(yàn)證，用戶又不知道密碼時(shí)，需要先點(diǎn)“重置密碼打標(biāo)”，確認(rèn)號(hào)碼無誤之后點(diǎn)擊“確定”，再“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。

答案：正確

核查短信黑名單時(shí)，請(qǐng)注意不得提及“短信黑名單，流量閥值違規(guī)，關(guān)鍵字違規(guī)，關(guān)鍵字監(jiān)控，攔截關(guān)鍵字”等敏感信息。

答案：正確

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