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遇客戶投訴,客服代表應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶訴求,判斷客戶投訴類型。
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判斷題
當(dāng)客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理時(shí)或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時(shí),客服代表可填寫工單轉(zhuǎn)辦處理。
答案:
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判斷題
在電話結(jié)束前應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)束語,并再次確認(rèn)客戶無其他問題和疑義后,直接轉(zhuǎn)接自助語音進(jìn)行滿意度調(diào)查。
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