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判斷題
當客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理時或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時,客服代表可填寫工單轉辦處理。
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在電話結束前應使用標準的結束語,并再次確認客戶無其他問題和疑義后,直接轉接自助語音進行滿意度調查。
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確認客戶需求時首先應通過詢問方式確定客戶需要解決的問題,最終確定客戶需求。
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