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確認(rèn)客戶(hù)需求時(shí)首先應(yīng)通過(guò)詢(xún)問(wèn)方式確定客戶(hù)需要解決的問(wèn)題,最終確定客戶(hù)需求。
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判斷題
客戶(hù)進(jìn)入客服熱線選擇人工服務(wù)后,客服人員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)頭語(yǔ)和歡迎詞。
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通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)隨機(jī)篩選出呼出對(duì)象,在選定的時(shí)段通過(guò)合適的方式就消費(fèi)者形態(tài)、產(chǎn)品使用情況等進(jìn)行定向調(diào)查。
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