答案：采用彈性的排班制度以適應(yīng)每一時(shí)段的人力資源需要是很重要的，它不但直接影響服務(wù)水平指標(biāo)，同時(shí)也是控制客戶服務(wù)中心服務(wù)成本的...

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問答題
【簡答題】客戶服務(wù)中心警報(bào)及火災(zāi)時(shí)的處理措施主要有哪些？
答案：班長應(yīng)隨時(shí)檢查以確保所有警報(bào)安全系統(tǒng)的正常狀態(tài)。出現(xiàn)誤報(bào)情況，班長應(yīng)解除警報(bào)并通知有關(guān)方進(jìn)行修理。
如有火警...
問答題
【簡答題】客戶服務(wù)中心斷電時(shí)的處理措施主要有哪些？
答案：為安全起見，根據(jù)客戶服務(wù)中心的大小，至少需要有五個(gè)以上應(yīng)急燈或電筒備有充足的電池供緊急時(shí)使用。如有斷電情況發(fā)生，UPS和...