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問答題
【簡答題】請簡述迷惑猶豫型客戶的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說明。
答案：
（1）特點(diǎn)：態(tài)度比較平和，但并不了解問題本身的內(nèi)容，更不清楚我們提供的業(yè)務(wù)，會不停來電咨詢
（2）采取方式：聆...
（2）采取方式：聆...
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問答題
【簡答題】請簡述發(fā)泄情緒型客戶的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說明。
答案：
（1）特點(diǎn)：不停的咒罵
（2）采取方式：聆聽；平息客戶情緒；落實要求；表示理解客戶心情及處境；雙方認(rèn)可解決方...
（2）采取方式：聆聽；平息客戶情緒；落實要求；表示理解客戶心情及處境；雙方認(rèn)可解決方...
問答題
【簡答題】請簡述推卸責(zé)任型客戶的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說明。
答案：
（1）特點(diǎn)：掩蓋事實真相
（2）采取方式：注意講明客戶事情根由；指明解決地點(diǎn)及方法；達(dá)成共識告知其相關(guān)服務(wù)；注...
（2）采取方式：注意講明客戶事情根由；指明解決地點(diǎn)及方法；達(dá)成共識告知其相關(guān)服務(wù)；注...
