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單項選擇題

崗前培訓班課程安排分為哪三個階段？（）

A.第一階段為業(yè)務知識培訓、第二階段為技能知識培訓、第三階段為實習演練培訓
B.第一階段為技能知識培訓、第二階段為終端知識培訓、第三階段為實習演練培訓
C.第一階段為技能知識培訓、第二階段為業(yè)務知識培訓、第三階段為投訴處理技巧培訓
D.第一階段為技能知識培訓、第二階段為業(yè)務知識培訓、第三階段為實習演練培訓

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單項選擇題

崗前培訓計劃主要包括哪三部分？（）

A.培訓地點選定、培訓老師確定、培訓課程安排
B.培訓班管理、培訓老師確定、培訓課程安排
C.培訓班管理、課程安排、培訓結業(yè)
D.培訓班管理、培訓地點選定、培訓課程安排

單項選擇題

客服代表的五級資格認證考核，按照認證標準要求培訓時長要達到多少標準學時？（）

A.500
B.300
C.150
D.400

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