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問答題
【論述題】投訴處理應(yīng)具備的態(tài)度是什么？
答案：
1.冷靜，避免個人情緒受困擾；
2.敢于面對投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動；
3.只講客...
2.敢于面對投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動；
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問答題
【簡答題】產(chǎn)生客戶投訴的基本原因有哪些？
答案：
隨著市場競爭的加劇，按照客戶價值的市場細(xì)分越來越受到經(jīng)營者的重視，而在細(xì)分的前提下，不同層次的消費者對產(chǎn)品與服務(wù)的理解與...
問答題
【論述題】請簡述全國級投訴的具體內(nèi)容。
答案：
客戶在歸屬地發(fā)起，需要總部相關(guān)部門或者其他省分公司協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國級投訴。包括需總部協(xié)調(diào)解決的投訴和跨省投訴。其中...
