問答題

【簡答題】服務質(zhì)量過程控制的基本點主要包括哪些？

答案： （1）識別和確定酒店服務質(zhì)量體系所需的過程。
（2）酒店服務實現(xiàn)過程進行策劃和控制。
（3）酒店服務...
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