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A.鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替顧客決斷
B.少說(shuō)、讓顧客自己看、鼓勵(lì)
C.親近、有問(wèn)必答、注意動(dòng)作語(yǔ)言
D.主動(dòng)接觸、引導(dǎo)、多問(wèn)

A.盡量提高語(yǔ)速，以保持興奮的狀態(tài)
B.講話時(shí)應(yīng)只用一個(gè)音調(diào)，以避免陌生感
C.盡量提高音量，以表明對(duì)顧客的重視程度
D.對(duì)于投訴的顧客，應(yīng)該使用低沉的語(yǔ)調(diào)，以避免激怒對(duì)方