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希爾頓酒店要求總臺服務(wù)員填寫住宿登記表所有時間為3分鐘。
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在酒店服務(wù)中強調(diào)“客人永遠(yuǎn)是對的”,但不適于客人誤會的情況。
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酒店質(zhì)量是在生產(chǎn)中而是在傳遞和消費中生成。
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